ISO 10002 Belgesi, iso 10002 Sertifikası, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002, teknolojik gelişmeler iş dünyasının dinamiklerini de değiştirdi. Eskiden en iyi müşteri ilişkisi dükkanınıza gelen kişilerle sağlam iletişim kurmaktı. Müşterinizi tanıyıp onunla sohbet ederek çay içerek, müşteri ilişkisi standartlarınızı en üst düzeyde tutabilirdiniz. Kapitalizm çağında artık rekabet daha çetin. Bu nedenle iso 10002 belgesi önem kazandı. Teknoloji ve günümüz standartlarında müşterilerin talepleri de arttı. Çoğu zaman müşterinizle yüz yüze görüşme şansınız bile olmuyor.

Yine de iş hayatının dinamiği olan iyi müşterlerine devam etmeniz sizden bekleniyor. Peki bunu nasıl sağlayacaksınız? ISO 10002 Belgesi için alacağınız eğitimlerle müşterilerinizle olan ilişkilerinizi her zamankinden iyi hale getirebilirsiniz. 

ISO 10002 ’nin temel tanımı müşterilerden gelen şikayetlerin ve geri bildirimlerin etkili ve verimli olarak değerlendirilmesini sağlamak için Müşteri Yönetim Sistemini kurup, sürekli iyileştirmek ve belgelendirmek firmaların piyasa imajının artmasına yardımcı olan bir sistem anlamına geliyor. 

ISO 10002 sertifikası ve yönetim sistemini almak için şu prensiplerin oluşturulması gerekiyor: 

  • Yönetim prensipleri, 
  • Müşteri şikayetlerinin yönetimi için çerçeve, 
  • Planlama ve tasarım, 
  • Müşteri şikayetlerinin yönetimi sürecinin işletilmesi, 
  • Süreklilik ve geliştirme.

Müşteri memnuniyetini sunmak için ise alacağınız eğitim ve yardım sonrasında şu 9 ilkeye sahip bir marka haline geliyorsunuz: Şeffaflık,  Erişilebilirlik , Cevap verebilirlik, Objektiflik, Ücretler, Gizlilik. Müşteri odaklı yaklaşım, Hesap verebilirlik, Sürekli iyileştirme.

Peki kimler ISO 10002 belgesi alabilir?

Yasalara göre vergi levhası bulunan her şirket bu belgeyi ve eğitimi alabilmektedir. Müşteriyle muhatap olan, çevrimiçi ya da direkt satış yapan tüm şirketler, holdingler, esnaf, şirket sahipleri ISO 10002 sistemini şirketlerine kurabilirler. 

Bu kurulum sonrasında, müşteri ile olan ilişkiler ve şikayetler farklı bir bakış açısıyla gözden geçirmeye başlanacak. ISO 10002 sertifikası, sistemin en büyük özelliği müşterinin sadakatini ve bağımlılığını artırmak, sürekliliği devam ettirmektir. Gelen olumlu ya da olumsuz müşteri geri bildirimleri, ele alınarak şirketin vizyonu değiştirilmeye başlar. 

Personeliniz bu sistem sayesinde, gelen şikayetler konusunda farkındalık yaşar. Müşteriye daha iyi ve dikkatli yaklaşacaktır. Şikayetlerde, standartlara uymak için hızlıca harekete geçileceği için artık müşterinin şikayet edeceği noktalar yavaş yavaş ortadan kaldırılacaktır. Bir müşteri yaşadığı sorundan dolayı şikayette bulunursa, tekrar irtibat kurduğunda aynı sorunu tekrar yaşamaz. 

Firmamız ISO 10002 sistemini kurmanız ve belgelendirmeniz konusunda size uzman ekiplerle yardımcı olacaktır. 

ISO 10002 Belgesi; müşteri yönetim sistemi her sektördeki firmaya ve ticari olmayan kurumlara uygulanabilir.

Müşterilerden gelen şikayetlerin ve geri bildirimlerin etkili ve verimli olarak değerlendirilmesini sağlamak için Müşteri Yönetim Sistemini kurup, sürekli iyileştirmek ve belgelendirmek firmaların piyasa imajının artmasına yardımcı olur. Müşteri memnuniyetinin artmasını ve müşterilerin sorunlarının daha hızlı çözümlenmesini, memnuniyetsizlik yaratan nedenlerin ortadan kaldırılmasını sağlar.

Tags: iso 10002